¿Qué hacer si tengo un cargo no reconocido con mi Stori?
Un cargo no reconocido es un movimiento hecho con tu tarjeta de crédito Stori que no hayas autorizado y desconoces. Este puede ser por un monto pequeño o grande, pero siempre es importante que sepas cómo reportar cualquier cargo que no reconozcas para poder investigarlo y así ayudarte a mantener tu cuenta segura.
¿Cómo reportar un cargo no reconocido?
Antes de reportar un cargo no reconocido, revisa toda la información de la transacción y asegúrate de que realmente sea un cargo que pueda tratarse de un fraude. De ser así, es importante que lo reportes inmediatamente.
Para hacer un reporte, ingresa a tu App Stori y dirígete a la sección “Movimientos”. Checa cada una de tus compras de los últimos 3 periodos y, en caso de detectar un cargo no reconocido, selecciónalo y toca el botón “¿No reconoces este movimiento?” para iniciar un reporte. Recuerda que tienes como máximo 90 días desde que realizaste cualquier compra para reportarla como no reconocida.
Una vez realizado tu reporte, se investigará el cargo y se tomarán las medidas necesarias para solucionar el problema. Es posible que se te haga un reembolso o se cancele la transacción, dependiendo de la situación.
¿Por qué sucede un cargo no reconocido?
Existen varias razones por las que puede ocurrir. En algunos casos, puede tratarse de un error de procesamiento al autorizar el pago o una transacción que hiciste con la tarjeta incorrecta. En otros casos, puede ser el resultado de un fraude, como el robo de la información de tu tarjeta.
Toma en cuenta que los cargos no reconocidos también pueden ser el resultado de una suscripción que no cancelaste a tiempo o una compra que simplemente olvidaste haber realizado. Por ello, es importante que cuentes con un presupuesto mensual que te ayude a recordar los pagos que hayas hecho o debas hacer.
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4 consejos para mantener tu cuenta segura contra cargos no reconocidos
- Revisa de manera frecuente tus movimientos y estados de cuenta. Puedes hacerlo muy fácil desde la App Stori.
- No reveles la información de tu tarjeta de crédito a nadie. Ni siquiera a amigos y familiares.
- Utiliza una contraseña segura para acceder a tu cuenta Stori y actualízala regularmente.
- Mantén apagada tu tarjeta Stori y enciéndela sólo cuando vayas a utilizarla para pagar.
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